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Condiciones que rigen su cuenta en cockatrice

Al abrir una cuenta en cockatrice, usted acepta las condiciones que regulan el uso del servicio, los depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y la gestión de su billetera. El acceso está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas

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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita ejercer un derecho sobre su cuenta, o quiere solicitar un cambio en sus datos, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede contactarnos por chat en vivo desde la pantalla de su celular, por correo electrónico, o a través de la sección de ayuda dentro de su cuenta.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde su cuenta en el celular y reciba respuesta de un agente en español sin salir de la aplicación.

Correo electrónico

Envíe su consulta o solicitud al correo de soporte; indicamos el plazo de respuesta en la confirmación automática que recibirá.

Ayuda en cuenta

La sección de ayuda dentro de su cuenta contiene las respuestas más frecuentes sobre términos, pagos y verificación de identidad.

GESTIÓN DE SU CUENTA

Seguridad, datos y sus derechos como usuario

Su información personal se usa únicamente para verificar su identidad, procesar pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y mantener el historial de transacciones en su billetera. Conservamos los datos durante el tiempo que la legislación peruana exige; pasado ese periodo, los eliminamos de forma segura. Usted puede solicitar la corrección o eliminación de sus datos contactando al soporte en español.

Verificación de identidad Al registrarse, solicitamos un documento válido peruano. Este paso protege su cuenta y es requisito para habilitar retiros a cuenta bancaria.
Seguridad de la cuenta Cada inicio de sesión puede requerir un código de verificación enviado a su celular. Si detectamos acceso inusual, bloqueamos la sesión y le avisamos de inmediato.
Retención de datos Guardamos su historial de transacciones mientras su cuenta esté activa y por el tiempo que exige la ley local. Puede pedir un resumen en cualquier momento desde soporte
Sus derechos Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales escribiéndonos. Respondemos en el plazo establecido por la normativa vigente en Perú.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Estas son las dudas que más recibimos sobre las condiciones del servicio. Si su consulta no aparece aquí, escríbanos por chat desde su celular o por correo.

Le notificamos cualquier modificación antes de que entre en vigor. Si continúa usando su cuenta tras esa fecha, queda confirmado que acepta la versión actualizada.

Sí. Antes de que entren en vigor los cambios, puede solicitar el cierre de cuenta por el canal de soporte en español. Procesamos la solicitud y le informamos los pasos para retirar el saldo pendiente.

Los datos de la transacción se transmiten de forma cifrada. No almacenamos credenciales de Yape ni Plin; solo registramos el monto y la confirmación del pago en el historial de su billetera.

Eliminamos su información personal al vencer el plazo de retención obligatorio bajo la ley peruana. Hasta entonces, conservamos solo los datos que la normativa exige para fines de auditoría.

El acceso depende de la ley local vigente en su región. Cockatrice solo opera en las zonas habilitadas; si su región no está disponible, el sistema se lo indicará al intentar ingresar

Contáctenos por chat en vivo o correo electrónico desde la sección de ayuda de su cuenta. Verificamos su identidad y gestionamos la corrección en el plazo que establece la normativa peruana.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.