Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta en cockatrice

El acceso a cockatrice y el uso de sus servicios dependen de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas.

Regido por ley peruana aplicableDatos protegidos bajo política internaSoporte en español disponiblePagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso sujeto a regiones habilitadas
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DATOS, CUENTA Y SEGURIDAD

Cómo manejamos su información y protegemos su cuenta

La seguridad de su cuenta y el tratamiento correcto de sus datos son parte central de cómo operamos. Recopilamos únicamente la información necesaria para verificar su identidad, procesar sus transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, y cumplir con las obligaciones que la normativa peruana aplicable nos impone. Usted puede solicitar en cualquier momento información sobre los datos que conservamos.

Cifrado de datos

La información de su cuenta y sus transacciones viaja cifrada entre su celular o computadora y nuestros servidores. Esto aplica tanto a depósitos con Yape o Plin como a retiros a cuenta bancaria.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos de identidad válidos para confirmar titularidad de cuenta. Este paso protege su dinero y garantiza que los retiros lleguen al titular correcto, no a terceros.

Retención de datos

Conservamos sus datos durante el período que la normativa local establezca. Pasado ese plazo, o si cierra su cuenta, procedemos a la eliminación conforme al protocolo interno vigente

Solicitud de cambios

Para rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos, contáctenos por chat o correo. Procesamos estas solicitudes dentro de los plazos que la regulación aplicable permite.

CONTACTO LEGAL Y SOPORTE

Cómo comunicarse con nosotros por temas legales

Para consultas sobre condiciones de uso, privacidad o derechos de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español atiende por los canales indicados a continuación. Indique el motivo legal de su consulta al escribir para que podamos derivarla al área correspondiente sin demoras innecesarias.

Chat en la plataforma Acceda al chat desde su cuenta en cockatrice. Es la vía más directa para consultas sobre condiciones, verificación de identidad o cambios en sus datos registrados.
Correo electrónico Envíe su consulta legal detallada por correo. Incluya el número de su cuenta y el asunto específico para que el equipo pueda responder con la información precisa que necesita.
Sección de ayuda Desde el menú de su cuenta encontrará la sección de ayuda con respuestas sobre política de privacidad, retención de datos y procedimientos de cierre o suspensión de cuenta.

Dudas habituales sobre condiciones, datos y acceso

A continuación respondemos las consultas que con más frecuencia llegan a nuestro equipo sobre aspectos legales de la cuenta, privacidad y elegibilidad. Si su duda no aparece aquí, escríbanos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones que se encuentren habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su región antes de operar con la cuenta

Recopilamos nombre, documento de identidad, correo electrónico y datos de pago necesarios para procesar transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo. Solo usamos la información estrictamente necesaria.

Contacte a soporte por chat o correo indicando su número de cuenta y la solicitud de eliminación. Procesamos el pedido conforme a los plazos que la normativa peruana aplicable establece.

Las condiciones se actualizan cuando la regulación lo exige o cuando realizamos cambios operativos. Publicamos la nueva versión en esta página con la fecha de entrada en vigor correspondiente.

Antes del cierre procesamos el retiro del saldo disponible a su cuenta bancaria en BCP o Interbank, o mediante el método local habitual. Debe completar la verificación de identidad para que el retiro se ejecute

No. Las cuentas son personales e intransferibles. La cesión a terceros infringe nuestras condiciones y puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y retención del saldo hasta verificación.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.